Ofte stillede spørgsmål

Vi har et stort udvalg af betalingsmuligheder. Du kan betale med MobilePay eller følgende betalingskort: Visa/dankort, VisaElectron, Mastercard og Maestro.

Folkeskoler kan betale med EAN-faktura eller alm. faktura. Privatskoler kan vælge institutioner uden EAN-nr. og få tilsendt en faktura.
OBS. betaler du med EAN-nr., så husk at taste nummeret ind manuelt. Hvis du kopierer EAN-nr. ind, kan teknikken desværre drille, så du ikke kan gennemføre betalingen.

Husk som skole at stå under kundetypen erhverv, så priserne ses med eksklusiv moms og betalingsmetoden i EAN-fakturen kommer frem i checkout.

Når du skal betale med et dansk udstedt betalingskort (gælder også Mobilepay) hos Linaa.dk, kan du blive bedt om at godkende din betaling med 3D Secure. Det er en øget sikkerhed ved alle online betalinger, som alle webshops er blevet pålagt. Dette sikkerhedstjek bliver kaldt 3D Secure, som kræver en 2 faktor godkendelse fra kunden for at kunne gennemføre en online handel. En godkendelse som allerede fra november 2020 er taget i brug for at leve op til EU´s direktiv PSD2.0 om betalingstjenester, som kommer til at gælde fra 11. januar 2021.

Du kan altså bekræfte dit køb på én af følgende 2 måder:

1. NemID: Du vil blive bedt om at indtaste dit NemID brugernavn og adgangskode. Dernæst skal du bekræfte i NemID appen eller med NemID nøgleviser. NemID i pap version, er fra januar 2021 ikke længere gyldig. Bemærk at aktivering af NemID Appen tager 1 time.

2. Engangskode samt kodeord. Du modtager en engangskode på SMS, som du skal indtaste sammen med dit personlige kodeord. Hvis du IKKE har tilknyttet dit telefon nr. og oprettet din personlige kode hos Nets, vil du blive mødt af en fejl på dit betalingskort. (Se hvordan du gør, længere nede i dette afsnit) Har du derimod allerede tilknyttet dit telefonnummer til dit kort og oprettet personlig kode hos Nets, vil du modtage en engangskode via SMS, når du handler hos os. I SMS´en står der, udover engangskoden, at du er ved at handle hos Linå A/S, og beløbet du er ved at købe for. Du indtaster engangskoden samt dit personlige kodeord på hjemmesiden for at afslutte dit køb.
 

Yderligere hjælp til Secure 3D:

Har du ingen personlig kodeord til 3D Secure?
Kodeordet skal du selv oprette som du gør her

Kan jeg ændre mit kodeord eller telefon nr. til 3D Secure?
Du kan ændre dit kodeord og/eller telefon nr. til 3D Secure her

Hvordan kan jeg gøre brug af engangskode på sms?
Du kan tilmelde dit mobil nr. til 3D Secure, hvor du også opretter din personlige kode ved at klikke her

Har du brug for yderligere informationer om 3D Secure henviser vi til Nets hjemmeside

Melder dit betalingskort fejl, når du ønsker at betale for dine varer, ved checkout? Så kan det skyldes følgende:

1. Fejl i indtastning af dine kortoplysninger: Tjek en ekstra gang, at du har skrevet rigtigt i forhold til alle oplysningerne på dit betalingskort. Få også gerne én anden til at tjekke efter.

2. Ingen personlig sikkerhedskode tilknyttet dit betalingskort: (Nyt krav 2021) Er kortoplysningerne korrekte, så kan det skyldes, at du IKKE har opsat dit betalingskort til at modtage din egen personlige sikkerhedskode gennem Nets. Et nyt krav som gælder fra januar 2021 for at øge din sikkerhed ved online betalinger. Dette sikkerhedstjek gælder for alle webshops i EU fra januar 2021. Istedet for personlig kode, kan du også hente NemID App på din telefon eller bruge NemID nøgleviser. Bemærk NemID App tager en time for aktivering.

Du opsætter dit kodeord på nets hjemmeside ved at klikke her: https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite  

Evt. Se også afsnittet "Hvorfor skal jeg godkende mine betaling med NemID" her i FAQ oversigten med de ofte stillede spørgsmål og svar.

Vi tilbyder et bredt udvalg af leveringsmetoder for at sikre, at leveringen passer ind i din dagligdag.
Order sendes med Post Nord eller Bring. Der vælges mellem med og uden omdeling. Vælger du "Bring med omdeling", vil din pakke blive leveret i tidsrummet 17-21.
Ordrer over 35 kg sendes med Danske Fragtmænd. Danske Fragtmænd leverer IKKE til mindre ikke-brofaste øer. Kontakt os gerne på tlf. 8680 2666 for yderligere information.

Det er også muligt at afhente bestillinger i vores fysiske butik (gratis) på Bergsøesvej 11, 8600 Silkeborg i butikkens åbningstider. Også selvom vores butik i Silkeborg er midlertidig lukket pga. COVID-19 restriktioner. Under forsendelse vælger du Click&Collect for afhentning foran butik. I feltet "Besked til os" under bestillingen kan du skrive ønskede tidspunkt for afhentning. Du modtager en mail fra os med bekræftelse på tidspunkt. Obs. Click&Collect foregår foran indgangen til butik.

Læs mere om fragt og leveringsomkostninger - Private.

Læs mere om fragt og leveringsomkostninger - Skoler og institutioner.

Vi afsender normalt din bestilling 2-6 hverdage fra odreafgivelsen. Ved træpakker kan der gå 3-6 hverdage fra ordrerafsendelse. Der må påregnes længere leveringstid i forbindelse med helligdage og ferier.
Har du bestilt en vare fra vores fjernlager, fremgår den forventede leveringstid både på webshoppen og fakturaen.

Når ordren afsendes fra vores lager, modtager du automatisk en mail med dit track og trace link. Klik på "spor din forsendelse" i mailen og du kan følge din pakke. Vi benytter os af tre leverandører inden for Danmarks grænser. Der er tale om Post Nord, Bring og GLS.

Der går typisk 2-6 dage hverdage fra afsendelse, til du har din pakke.
Når din bestilling er sendt herfra, kan den typisk spores samme dag efter kl. 20, alle hverdage. Kan den ikke spores om aftenen eller morgenen herefter, kan det skyldes forsinkelser eller lignende, og her kan du kontakte os på karsten@linaa.dk.

Hvis du via dit track and trace link kan se, at din pakke ikke har bevæget sig minimum 4 dage, så tag fat i os. Det kan skyldes, at pakken er strandet på en terminal og skal spores manuelt af os.

Skulle du mod forventning fortryde dit køb, kan du til enhver tid returnere inden for 30 dage fra den dato, du har modtaget produktet.

Produktet skal returneres i samme stand, som du modtog det, og produktet skal pakkes forsvarligt ind i den originale emballage. Udfyld den vedlagte returseddel og angiv returårsagen. Læg produktet og din returseddel tilbage i returpakken.

I pakken, du modtog, er der vedlagt en returlabel, som du skal sætte på pakken. Du har selv ansvaret for pakken, indtil vi modtager den. Derfor anbefaler vi, at du gemmer postkvitteringen på forsendelsen.

Pakken skal sendes til adressen:
Linå A/S
Bergsøesvej 11
8600 Silkeborg

Når vi har modtaget din returnering, behandles returvarerne senest 14 dage efter modtagelsen.

Er returårsagen forkert leveret vare eller defekt vare, så betaler vi returfragten. Har du fortrudt dit køb eller ønsker at bytte, betaler du selv returfragten.

Ja, du kan fortryde dit køb. Du skal sende varen retur og udfylde den vedlagte returlabel, og så fratrækker vi forsendelsesomkostningen.

Ønsker du at bytte et produkt til en anden farve, størrelse eller en helt anden model, skal du returnere produktet og lave en ny ordre via webshoppen. Når vi modtager returproduktet, overføres pengene til din konto (fratrukket forsendelsesomkostningerne).

Det er også muligt at komme ned i vores fysiske butik og bytte varen.

Vil du reklamere over et produkt så skriv straks en mail til os på firma@linaa.dk eller ringe på tlf. 8680 2666. Du bedes have en kopi af din faktura eller bestilingsbekræftelse klar som garantibevis.

Afhængig af den konkrete situation kan du få repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.

Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker fejl, skader eller slitage, der er direkte eller indirekte opstået som følge af forkeret brug, ringe vedligeholdelse eller uautoriserende indgreb.

Det er typisk muligt at annullere en ordre, så længe ordren ikke er afsendt. Vi afsender normalt en ordre meget hurtigt, så kontakt os straks. Du kan annullere din ordre ved at kontakte os på tlf. 8680 2666, mandag - torsdag 7,30 - 16.00 og fredag 7.30 - 14.00. Husk at have dit ordrenummer klar.

Har du modtaget en ordrebekræftelse, er ordren afsendt, og det er ikke længere muligt at annullere din ordre. Du kan vælge at tage imod eller hente din pakke og herefter returnere produkterne i vores butik eller sende hele pakken retur. Når vi modtager returproduktet, overføres pengene til din konto, dog fratrukket forsendelsesomkostningen.

Det er desværre ikke muligt at tilføje produkter til en allerede gennemført ordre. Her bliver du nødt til at lave en ny ordre.

Vi bestræber os altid på at levere din ordre korrekt og hurtigst muligt.
Hvis du modtager et produkt med fejl eller en anden størrelse end bestilt, skal du kontakte os på tlf. 8680 2666, mandag - torsdag 7.30 - 16.00 og fredag 7.30 - 14.00, eller sende os en mail på firma@linaa.dk.

Skulle der mod forventning mangle produkter i din pakke, så kontakt os.

Hvis produkterne er midlertidigt udsolgt, forsvinder de automatisk inde fra webshoppen. Det er ikke muligt at bestille et produkt, vi ikke har på lager. Så snart vi igen har det på lager, bliver det muligt at bestille det på webshoppen.