Ofte stillede spørgsmålBetalingVi har et stort udvalg af betalingsmuligheder. Du kan betale med MobilePay eller følgende betalingskort: Visa/dankort, VisaElectron, Mastercard og Maestro. Folkeskoler kan betale med EAN-faktura eller alm. faktura. Privatskoler kan vælge institutioner uden EAN-nr. og få tilsendt en faktura. Når du skal betale med et dansk udstedt betalingskort (gælder også Mobilepay) hos Linaa.dk, kan du blive bedt om at godkende din betaling med 3D Secure. Det er en øget sikkerhed ved alle online betalinger, som alle webshops er blevet pålagt. Dette sikkerhedstjek bliver kaldt 3D Secure, som kræver en 2 faktor godkendelse fra kunden for at kunne gennemføre en online handel. En godkendelse som allerede fra november 2020 er taget i brug for at leve op til EU´s direktiv PSD2.0 om betalingstjenester, som kommer til at gælde fra 11. januar 2021. Du kan altså bekræfte dit køb på én af følgende 2 måder:1. NemID: Du vil blive bedt om at indtaste dit NemID brugernavn og adgangskode. Dernæst skal du bekræfte i NemID appen eller med NemID nøgleviser. NemID i pap version, er fra januar 2021 ikke længere gyldig. Bemærk at aktivering af NemID Appen tager 1 time.2. Engangskode samt kodeord. Du modtager en engangskode på SMS, som du skal indtaste sammen med dit personlige kodeord. Hvis du IKKE har tilknyttet dit telefon nr. og oprettet din personlige kode hos Nets, vil du blive mødt af en fejl på dit betalingskort. (Se hvordan du gør, længere nede i dette afsnit) Har du derimod allerede tilknyttet dit telefonnummer til dit kort og oprettet personlig kode hos Nets, vil du modtage en engangskode via SMS, når du handler hos os. I SMS´en står der, udover engangskoden, at du er ved at handle hos Linå A/S, og beløbet du er ved at købe for. Du indtaster engangskoden samt dit personlige kodeord på hjemmesiden for at afslutte dit køb. Yderligere hjælp til Secure 3D: Har du ingen personlig kodeord til 3D Secure? Melder dit betalingskort fejl, når du ønsker at betale for dine varer, ved checkout? Så kan det skyldes følgende: Levering & afhentning Vi tilbyder et bredt udvalg af leveringsmetoder for at sikre, at leveringen passer ind i din dagligdag. Vi afsender normalt din bestilling 2-6 hverdage fra odreafgivelsen. Ved træpakker kan der gå 3-6 hverdage fra ordrerafsendelse. Der må påregnes længere leveringstid i forbindelse med helligdage og ferier. Når ordren afsendes fra vores lager, modtager du automatisk en mail med dit track og trace link. Klik på "spor din forsendelse" i mailen og du kan følge din pakke. Vi benytter os af tre leverandører inden for Danmarks grænser. Der er tale om Post Nord, Bring og GLS. Retur & reklamation Skulle du mod forventning fortryde dit køb, kan du til enhver tid returnere inden for 30 dage fra den dato, du har modtaget produktet. Ja, du kan fortryde dit køb. Du skal sende varen retur og udfylde den vedlagte returlabel, og så fratrækker vi forsendelsesomkostningen. Ønsker du at bytte et produkt til en anden farve, størrelse eller en helt anden model, skal du returnere produktet og lave en ny ordre via webshoppen. Når vi modtager returproduktet, overføres pengene til din konto (fratrukket forsendelsesomkostningerne). Vil du reklamere over et produkt så skriv straks en mail til os på firma@linaa.dk eller ringe på tlf. 8680 2666. Du bedes have en kopi af din faktura eller bestilingsbekræftelse klar som garantibevis. Ordre Det er typisk muligt at annullere en ordre, så længe ordren ikke er afsendt. Vi afsender normalt en ordre meget hurtigt, så kontakt os straks. Du kan annullere din ordre ved at kontakte os på tlf. 8680 2666, mandag - torsdag 7,30 - 16.00 og fredag 7.30 - 14.00. Husk at have dit ordrenummer klar. Det er desværre ikke muligt at tilføje produkter til en allerede gennemført ordre. Her bliver du nødt til at lave en ny ordre. Vi bestræber os altid på at levere din ordre korrekt og hurtigst muligt. Hvis produkterne er midlertidigt udsolgt, forsvinder de automatisk inde fra webshoppen. Det er ikke muligt at bestille et produkt, vi ikke har på lager. Så snart vi igen har det på lager, bliver det muligt at bestille det på webshoppen. Du kan læse mere om vores købsvilkår. Fandt du ikke svar på dit spørgsmål? Så ring eller skriv til os og vi hjælper dig videre. Ring til os: +45 8680 2666 Send en e-mail: firma@linaa.dk Åbningstider: Mandag - torsdag: 7.30 - 16.00 Fredag 7.30 - 14.00 |